kort antwoord
Sinds juni 2026 moet elke webshop die aan consumenten verkoopt een duidelijke herroepingsknop hebben. Klanten moeten daarmee binnen de bedenktijd hun aankoop ongedaan maken, zonder verplicht account en met direct een bevestiging.
Verkoop je online aan consumenten, dan moet je webshop sinds juni 2026 een herroepingsknop hebben: een duidelijke knop of link waarmee een klant zijn aankoop binnen de bedenktijd ongedaan maakt. Het recht op bedenktijd zelf verandert nauwelijks. Wat verandert, is dat herroepen net zo makkelijk moet zijn als bestellen. Hieronder lees je wat de regels vragen, wat er gebeurt als je het niet regelt en hoe je je eigen webshop controleert.
Wat is de herroepingsknop precies?
Een consument die online iets koopt, heeft een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Volgens Ondernemersplein begint die de dag na levering. Binnen die termijn mag de klant zonder reden van de koop afzien. Dat heet herroepen of ontbinden.
Tot nu toe deed een klant dat vaak met een modelformulier, een mail of een retourportaal dat je eerst moest zoeken. De nieuwe regel draait dat om. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) schrijft dat online verkopers vanaf 19 juni 2026 in webshops en apps een duidelijke herroepings- of ontbindingsknop moeten aanbieden. De verplichting komt uit Europese regels en staat in het Burgerlijk Wetboek. Het doel volgens de ACM: een aankoop moet even makkelijk ongedaan te maken zijn als hij gedaan is.
Twee dingen om meteen helder te hebben:
- Het geldt alleen voor online aankopen. Wat een klant in je fysieke winkel koopt, valt er niet onder.
- Het geldt alleen voor consumenten. Verkoop je aan bedrijven, dan geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen niet. Wat je zakelijke klanten wel of niet mogen annuleren, leg je vast in je algemene voorwaarden.
Aan welke eisen moet de knop voldoen?
Hoe de knop eruitziet, bepaal je zelf. De ACM schrijft geen vaste kleur, plek of vorm voor. Wel noemt de toezichthouder een reeks eisen. De knop of functie moet:
- duidelijk zichtbaar en makkelijk te vinden zijn, dus niet verstopt achter drie menu’s of onderaan een lange voorwaardenpagina;
- direct duidelijk maken waar hij voor is. De ACM geeft als voorbeeld de tekst “mijn aankoop ongedaan maken”;
- de hele bedenktijd beschikbaar blijven;
- digitaal werken zonder onnodige drempels. Vraag alleen de gegevens die je echt nodig hebt om de ontbinding te verwerken, zoals ordernummer en e-mailadres;
- werken zonder verplicht account. Inloggen mag je als mogelijkheid aanbieden, maar een klant mag niet gedwongen worden eerst een account aan te maken;
- meteen een bevestiging opleveren. De klant krijgt direct een bericht dat de ontbinding binnen is.
Daarnaast moet je de klant bij de aankoop informeren over het recht op ontbinding en over de manieren om dat te doen, inclusief de knop. Volgens de KVK vervangt de knop het modelformulier voor herroeping niet. Het is een extra, eenvoudiger route ernaast.
Herken je het principe? Het lijkt op wat de AP vraagt bij cookiebanners: weigeren moet net zo makkelijk zijn als accepteren. In ons artikel over misleidende cookiebanners lees je hoe dat daar werkt. Bij de herroepingsknop is het idee hetzelfde: geen omwegen, geen drempels.
Wat gebeurt er als je de knop niet goed regelt?
Het grootste risico zit niet in een boete, maar in de bedenktijd zelf. Volgens Ondernemersplein wordt de bedenktijd verlengd als je de verplichte informatie niet geeft of de herroepingsknop niet duidelijk aanbiedt. De termijn van 14 dagen gaat dan pas lopen op het moment dat je die informatie alsnog geeft, met een maximum van 1 jaar. De ACM noemt hetzelfde risico.
In de praktijk betekent dat: een klant kan dan tot een jaar na levering nog van de koop afzien. Voor een webshop met veel bestellingen is dat een flink open einde in je omzet.
Daarnaast kan de ACM boetes opleggen, en consumenten kunnen een overtreding bij de ACM melden. Hoe streng de ACM gaat controleren, is nog niet bekend. Wacht daar niet op: het verlengen van de bedenktijd gebeurt vanzelf, ook zonder controle.
Wat verandert er niet?
De knop is nieuw, de rest van de regels rond bedenktijd blijft zoals hij was. Volgens Ondernemersplein:
- De klant hoeft geen reden te geven.
- Je betaalt de aankoopprijs en de bezorgkosten terug binnen 14 dagen na de ontbinding.
- Stuurt de klant maar een deel van de bestelling terug, dan hoef je de bezorgkosten niet terug te betalen.
- De kosten voor het terugsturen hoef je niet te vergoeden als je vóór de koop hebt gemeld dat de klant die zelf betaalt. Heb je dat niet gemeld, dan betaal je ze wel terug.
- Sommige producten hebben geen bedenktijd, zoals maatwerk, snel bederfelijke producten, producten met een verbroken verzegeling, geopende hygiëneproducten en tickets.
- Bij digitale content kan de bedenktijd vervallen zodra de klant begint met downloaden of streamen, maar alleen als je dat vooraf uitlegt en de klant bij de aankoop akkoord geeft.
Verkoop je producten met een uitzondering, vermeld dan duidelijk welke producten geen bedenktijd hebben. Anders verwacht de klant dat hij alles via de knop kan terugsturen.
Hoe regel je dit in je webshop?
Er zijn grofweg drie routes. Welke het beste past, hangt af van je platform en hoe je retouren nu afhandelt.
| Route | Wanneer handig | Let op |
|---|---|---|
| Functie van je platform of retourdienst | Je gebruikt een gehost platform of een retourportaal dat al een herroepingsfunctie heeft | Controleer of die zonder account werkt en of de tekst op de knop duidelijk is |
| Plug-in | WooCommerce-webshop met standaard retourproces | Er zijn inmiddels meerdere plug-ins voor. Elke plug-in is extra code die je moet bijhouden, en de beloftes komen van de maker zelf |
| Op maat gebouwd | Je retouren lopen via een koppeling met je voorraad- of ordersysteem, of je hebt veel uitzonderingen | Meer werk vooraf, maar de ontbinding komt direct op de juiste plek binnen |
Een plug-in is voor veel WooCommerce-webshops de snelste oplossing. Kijk dan wel kritisch: wordt hij actief bijgehouden, werkt hij met jouw versie van WooCommerce en past de verwerking bij hoe je team retouren afhandelt? Een plug-in die een mailtje stuurt naar een inbox die niemand leest, voldoet op papier maar levert je straks gemiste terugbetalingen op. En net als bij elke plug-in geldt: houd hem up-to-date, want elke uitbreiding is een mogelijke zwakke plek. Hoe je dat structureel regelt, lees je bij onderhoud & hosting.
Koppel je je webshop aan een voorraad- of ordersysteem, denk dan ook na over wat er achter de knop gebeurt. Moet de order een status krijgen? Gaat er een retourlabel mee? Wie zet de terugbetaling klaar? De knop is het makkelijke deel. De afhandeling erachter bepaalt of je de termijn van 14 dagen voor terugbetaling haalt.
Zo test je je eigen webshop in tien minuten
Pak je telefoon, doe alsof je klant bent en loop dit lijstje af:
- Vind je de knop binnen een paar klikken vanaf de homepage, de orderbevestiging en de pagina “Mijn account”?
- Staat er een tekst op die direct zegt wat hij doet, zoals “mijn aankoop ongedaan maken”? Een vage tekst als “Service” maakt dat niet duidelijk.
- Kun je ontbinden zonder in te loggen of een account aan te maken?
- Vraagt het formulier alleen wat nodig is, zoals ordernummer en e-mailadres?
- Krijg je direct een bevestiging?
- Staat in de orderbevestigingsmail en op de afrekenpagina uitgelegd dat de klant bedenktijd heeft en hoe hij ontbindt?
- Komt de ontbinding aan bij iemand of iets die de terugbetaling binnen 14 dagen regelt?
- Werkt het ook op een telefoon, met grote knoppen en zonder pop-ups die in de weg zitten?
Lukt een van deze stappen niet, dan weet je waar je moet beginnen. Laat je een nieuwe webshop bouwen, neem de herroepingsknop dan meteen mee in de eisen. Bij de webshops die Smijters bouwt hoort de afhandeling van retouren en ontbinding bij het ontwerp van de checkout en de koppelingen, niet bij een losse plug-in achteraf.
Veelgestelde vragen
Nee. De wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt niet als een bedrijf bij je koopt, en de knop hoort bij die bedenktijd. Verkoop je aan zowel bedrijven als consumenten, dan moet de knop er wel zijn voor je consumenten.
Nee. Volgens de KVK vervangt de knop het modelformulier niet. De knop is een extra, eenvoudige manier om te ontbinden, naast het formulier.
Je mag inloggen aanbieden als optie, maar niet verplichten. Een klant zonder account moet ook kunnen ontbinden, bijvoorbeeld met zijn ordernummer en e-mailadres.
Dan kan de bedenktijd worden verlengd tot maximaal 1 jaar, en kan de ACM een boete opleggen. Het verlengen van de bedenktijd gebeurt zonder dat er een controle nodig is, dus regel het zo snel mogelijk.
Dat bepaal je zelf. De ACM vraagt alleen dat hij duidelijk zichtbaar is, makkelijk te vinden en direct laat zien waar hij voor is, bijvoorbeeld met de tekst “mijn aankoop ongedaan maken”.